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Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y rectificó los cargos del juego. Luego marcamos la reclamación como "resuelta". A pesar de haber cumplido los requisitos de apuesta, los giros prometidos no fueron acreditados. El soporte del casino le había pedido al jugador que esperara siete días, pero no se proporcionaron actualizaciones. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación por parte del casino.

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Intentamos resolver el problema con los representantes del casino, pero no recibimos información pertinente debido a su cumplimiento de la política GDPR. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino.

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. El jugador había aclarado que su proceso KYC se había completado hace un año y no se le requería información adicional.

El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja. Observó que el scatter siempre cae en la misma posición, provocando una pérdida neta sin posibilidad de ganar. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder. Una vez aprobado el retiro, este se canceló debido a un fallo del sistema.

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Desde entonces, el jugador había sido bloqueado de la cuenta. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador no respondió a sus mensajes y preguntas. Hemos rechazado esta queja en nuestro sistema por falta de pruebas.

A pesar de que proporcionó un comprobante de pago y de los esfuerzos por rastrear la transacción a través de su banco, el problema siguió sin resolverse. Esto supuso una pérdida de euros y una tarifa adicional de 38,35 euros incurrida durante el proceso. Después de una larga discusión y varias comunicaciones con el casino y el banco, el casino finalmente acreditó los euros en la cuenta del jugador. Sin embargo, el casino se negó a reembolsar la tarifa adicional incurrida por el jugador durante el proceso.

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